Zakupy online stają się coraz bardziej popularne, dlatego również więcej osób spotyka się z koniecznością zwrotu lub reklamacji towaru. Choć często zwroty te używane są zamiennie, mają zupełnie inne znaczenia i wiążą się z różnymi sytuacjami. Warto wiedzieć, czym dokładnie różnią się te dwie procedury, aby skutecznie dochodzić swoich praw jako konsument.
Zwrot towaru – kiedy jest możliwy?
Zwrot towaru, zwany również odstąpieniem od umowy, to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje głównie przy zakupach na odległość, czyli na przykład w sklepie internetowym. W Polsce zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient ma 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci zwrotu. Po zgłoszeniu zwrotu ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy.
Istotne jest to, że zwrot towaru możliwy jest jedynie wtedy, gdy produkt nie został w istotny sposób użyty, a opakowanie oraz wszystkie elementy zestawu są nienaruszone. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem. Warto jednak pamiętać, że koszty odesłania towaru ponosi najczęściej konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.
Sprawdź także artykuł: “Odkryj tajniki zwrotów RMA” i dowiedz się więcej na temat zwrotów elektronicznych!
Reklamacja – czym dokładnie jest?
Reklamacja to zgłoszenie niezgodności towaru z umową, czyli sytuacja, w której zakupiony produkt jest wadliwy lub nie spełnia cech, które powinien mieć. W Polsce konsument może składać reklamacje na podstawie rękojmi, która obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu. Reklamacja może dotyczyć wad fizycznych (np. uszkodzenie towaru) lub prawnych (np. towar pochodzi z kradzieży).
W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do:
-
Naprawy wadliwego towaru.
-
Wymiany na nowy, wolny od wad.
-
Obniżenia ceny.
Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna, czyli otrzymania zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie klienta o swojej decyzji. Jeśli tego nie zrobi w wyznaczonym terminie, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.
Kluczowe różnice między reklamacją a zwrotem
Podstawa prawna
-
Zwrot: możliwy bez podania przyczyny, najczęściej w ciągu 14 dni od zakupu.
-
Reklamacja: składana z powodu wady towaru lub niezgodności z umową.
Okres na zgłoszenie
-
Zwrot: 14 dni od daty otrzymania towaru.
-
Reklamacja: możliwa w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Przyczyna
-
Zwrot: nie jest konieczne podanie przyczyny.
-
Reklamacja: konieczne jest wskazanie wady lub niezgodności towaru z umową.
Skutki
-
Zwrot: odstąpienie od umowy, zwrot pieniędzy.
-
Reklamacja: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy tylko w przypadku istotnej wady).
Podsumowanie
Zarówno reklamacja, jak i zwrot towaru to narzędzia, które chronią konsumenta, ale działają na różne sposoby i w różnych sytuacjach. Zwrot towaru to prawo do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny, przysługujące głównie przy zakupach online. Reklamacja to prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwości towaru.
